二类电商

讲一讲信息流中的“赔付”和“返款”机制

作为信息流优化师,每天的工作就是“花钱”。

钱花的少了说明没量,要立刻优化调整

钱花超了也不行,成本太高还有可能会被老板辞退走人…

而赔付和返款机制,就是帮助优化师把花超的钱还回来!

简单来说就是:出价10块,结果最后转化的成本是20块钱,那么平台就会把超出的10块钱还给你。

所以,花出去的钱终于有回头的时候了?!

不过没那么容易,想要获得赔付是有一定条件的

今天以巨量引擎为例,讲一讲信息流中的赔付和返款机制。

赔付条件

以下条件缺一不可

1、超成本比例:转化成本超过目标成本的20%以上(举例:目标成本10,转化成本>12元)。

2、赔付时间范围:从广告计划首次投放出去的那一刻开始,至之后的3个自然日内

3、修改要求:每天修改广告计划出价或定向其中任意一个的次数不能超过2次

4、转化数量要求:当同时投放多个渠道,累计转化数量需要大于等于6个,如果是单一渠道,所需转化数如下:

另外,在计划栏会有赔付状态披露:

有的计划不显示状态也不用担心,因为系统不是完美的,也会有bug,有可能建完计划后不显示学习期,或者不显示成本保障,但只要符合刚才我们所说的条件,不显示标签赔付也是生效的

这些计划旁边蓝蓝绿绿的标签到底有啥含义?

1、成本保障生效中:状态是绿色的,表示您的计划处于赔付的时间范围,且没有做出影响赔付的操作(每天修改广告计划出价或定向中任意一个的次数超过2次),可以放心投放。

2、成本保障已失效:表示在赔付的时间范围内,每天修改广告计划出价或定向中任意一个的次数超过了2次,已经不是赔付的候选计划,系统也不会计算赔付金额。

3、成本保障确认中/计算中:状态是黄色的,计划开始投放后的第五个自然日,系统正在对候选赔付计划计算是否赔付,以及赔付金额。

这时候如果发现计划的成本很高,先暂停掉就行了,让系统计算下是否符合赔付条件。

4、赔付已到账:该计划在投放期间,满足自动赔付规则,可在站内信查看到账通知。

5、成本保障已结束:在系统计算后超成本幅度或转化数未达到赔付标准。

返款机制:

刚才的赔付规则适用于:三个工作日计划开启后超成本了。

而返款机制是针对巨量引擎跑出来的无效线索,可以参与返款。

返款条件:

1、广告计划计费方式为:CPA、OCPM任意一种,且对应线索已记为有效转化。

2、转化类型:仅限“表单提交”转化目标收集上来的线索(卡券、抽奖、智能电话、咨询不可以)。

3、线索回访要求

首次回访,识别出号码为停机或空号状态,直接将该线索判定为无效线索。

首次回拨时间,必须在线索产生后12小时内(晚8点到早8点产生的线索,统一从早上8点开始计算线索产生时间)

线索产生后24小时内,至少联系用户3次。

线索产生24小时到48小时内,至少联系用户2次。

符合上述回访条件且仍为无效线索,方可得到返款。

另外,系统识别是靠标记来返款的,不标记没用,所以必须要标记上无效线索的标签。

4、无效线索的定义

停机:线索对应手机号处于停机状态

空号:线索对应手机号为空号

拒接:用户拒绝接听电话

关机:您拨打的电话已关机

无人应答:线索对应手机号码可正常拨通,每次呼叫时长须大于等于35秒,且用户未接听电话

进后台看看

巨量引擎表单提交产生的线索都会出现在飞鱼CRM中,可以点击线索公海来查看:

点开之后可以看到有的线索显示“参与返款”的字样,说明符合返款标准。

旁边还会有显示“合法转化”,说明是正常方式获得的线索。

如果是“非法转化”,说明这条线索可能是通过别人分享的链接,或者说直接进入页面,而不是通过点击来的,因此也不能参与返款

点击某条线索之后,就可以进行拨打电话了:

必须是通过飞鱼CRM后台拨打电话,自己打电话是不行的,打完之后再根据实际情况添加标签

根据上面我们提到的返款条件,如果想要返款,必须是标记5次以上的无效线索,才可以返款。

说到这里肯定有人会想

是不是把每条线索都标记为无效,符合返款条件就能全部返款了呢?

只能说,理想很丰满,现实很骨感…

1、平台有要求,最少要保证账户中30%的线索是有效的,如果无效线索超过70%,系统就只会赔付一半,不会全额赔付了。

2、标记的标签会对账户产生影响,例如某条线索标记的标签是有购买力,系统就会根据这个线索为账户寻找相似的流量。

但是如果打完电话是有效,结果为了获得返款标记为无效线索,那么系统会减少这部分流量的分配。

所以大家还是尽量如实去做标签,否则会影响账户流量,造成得不偿失的结果。

满足返款条件之后,大家最关心的应该就是:

返款什么时候到账呢?

返款周期是以赠款的形式返到广告主账户的,无需审核,返款通知将通过飞鱼消息发送。

返款是按月结算的,每月10日结算上月一整月的返款费用,并不是即时返款的。

例如:2月10日结算,1月1日到1月31日的返款,但会显示每天返款的具体金额。 

今日知识总结:

1、赔付简单来说就是把优化师花超的钱还回来。

2、赔付要同时满足4个条件,且在计划旁边有赔付状态显示。

3、返款是针对巨量引擎跑出来的无效线索,同样需满足特定要求。

4、必须是从飞鱼CRM后台拨打电话且标记5次无效线索才能返款。

5、至少要保证账户中30%的线索有效率,否则可能会影响流量。

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