二类电商

二类电商|成为二类电商的核心原来是这个。

随着时代的发展,电商行业也在飞速发展,从传统电商(天猫、淘宝等)—内容电商(小红书、美芽等)—社交电商(拼多多、微店等)—电商直播(快手、抖音等)。

经历了多个阶段发展成为现在的新媒体电商时代。为了跟上这快速发展的步伐,我们也在不断探索新战略。

而这个行业里客服一直是在最前方的工作者,也是整个行业变迁的见证者,更是电商行业持续创新进步的缔造者。甚至在二类电商中,客服已经是核心的一个板块了,有着重要作用。

传统电商

一般提起传统电商,那么我们首先想到的就是淘宝、天猫、京东,这类APP平台。这类电商的特点是拥有聚集性的大平台,所有使用者的目的明确,进入平台的都是精准客户,所有入驻商家会更注重做产品宣传,投入大量的资金做产品宣传推广,从而获得客源。

通过资本换来流量的方式,成本高且很多商家没有足够的资金,缺少优质货源,这也就促使很多商家以“销售产品为中心”,服务上更加注重商品品质、客户好评等指标。

新媒体电商/二类电商

随着新媒体在国内的发展,传播渠道,销售渠道得到了很大的丰富。最具代表性新媒体平台就是公众号、微博、抖音、快手等等。

新媒体电商传播渠道有三个环节,就是“制作内容-创造内容-产生传播”,商家可以通过去强化自身产品特征,持续输出内容,借助传播带来的流量完成营销目的。

正因为新媒体的火热发展,且其推广成本更低,导致现在的电商行业从“产品”为中心逐步向以“消费者为中心”。

客服板块

随着电商发展的多样化,服务类型也越来越多样化,随着人均收入水平的提高,人们对购物已不仅仅是对产品的需求了,更希望购买到的是一种体验感,所以我们应该改变销售观念。

客服服务的边界在扩大,不再局限于传统电商的对顾客问题的答复,将客服中心逐渐向利润中心转化,为什么要这样做呢?

其一,我们做二类电商的企业有较多的用户存量,这些存量客户有非常大的消费潜力,我们要学会主动挖掘这部分市场。

其二,消费者的需求是需要被激活的,我们需要基于对场景的深刻理解,主动挖掘消费者需求,然后想他们营销。

最后,就是提高用户的体验感,无论是信息错填的单子,还是拒签的单子,都应买新主动为顾客解决其难题,同时也拉近了跟用户的距离,打破信任这面墙。

这样就以优质体验驱动了服务品牌建设,建立了自己的流量池,就不再受高额流量费用的困扰。

现今,电商行业的“客服中心”又称“用户体验中心”,一次优质的服务体验,让顾客更容易记住你!

德邦/京东/顺丰/申通 快递方案,提升签收率10%

上一篇

连关键词定向都不懂,你还做什么推广?

下一篇

你也可能喜欢

发表评论

插入图片

分类目录

二类电商|成为二类电商的核心原来是这个。

长按储存图像,分享给朋友

微信扫一扫

微信扫一扫